PALMA.- La Conselleria balear de Sanidad y Consumo registró en 2005 más de un millar de reclamaciones de usuarios de servicios de telefonía y de operadores de Internet, lo que representa un aumento del 10 por ciento respecto a 2004, año en el que se empezaron a generalizar este tipo de quejas.

Según el jefe de servicio de Reclamaciones de la Conselleria, Jesús Cuartero, una gran parte de las quejas de los consumidores se refieren a la imposibilidad de darse de baja de los contratos de líneas de ADSL o de teléfono con la misma comodidad con la que contrataron el servicio, según Efe.

Estos servicios suelen contratarse a través de una llamada de teléfono, pero en cambio, para anularlos las compañías exigen el envío de un buró-fax o de un fax en el que figure el DNI del consumidor, lo que es “injusto”, ha dicho.

Además, indica, algunos operadores “han actuado de mala fe”, pues después de comunicar a sus clientes que el servicio se había dado de baja les continuaron enviando facturas.

Algunas personas han tenido que asumir facturas de su línea de ADSL de tres meses, lo que supone un importe medio de unos 120 euros, cuando pensaban que ya habían dado de baja este servicio.

INTRODUCIDOS EN EL REGISTRO DE MOROSOS
La Conselleria, además, ha tenido constancia de que algunos de estos usuarios han sido introducidos en el registro de morosos por cantidades pequeñas, incluso de 10 euros, cuyo pago la empresa ha tenido que reconocer después que no correspondía.

El origen de esta litigiosidad radica en que muchas compañías no proporcionan el contrato por escrito a sus clientes, a pesar de que la legislación obliga a aportarlo una vez que se ha contratado el servicio por teléfono.

Más de la mitad de las reclamaciones en este ámbito se resuelven en la Junta Arbitral, si bien en el caso de las compañías que no se han acogido a este sistema de mediación las quejas deben ser resueltas por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.

Via: MallorcaDiario