Dejarán de cobrar a los usuarios en cuanto notifiquen el cambio de compañía, según una nueva norma de Industria.
Las altas fraudulentas, las bajas no tramitadas y las ‘caídas’ en los servicios de acceso a Internet son las principales irregularidades que están sustituyendo a otras denuncias en el servicio de reclamaciones abierto en el Ministerio de Industria.
Para poner coto a las malas prácticas, el secretario de Estado de Telecomunicaciones, Francisco Ros, anunció ayer que el ministerio prepara un plan de medidas entre las que destacan la imposición de compensaciones por las ‘caídas’ en el servicio de internet y la exigencia de que la solicitud de cualquier servicio de telecomunicaciones se tenga que hacer por medios que acrediten la petición. Cuando el usuario asegure que no ha pedido el servicio, será el operador quien tendrá que probar la solicitud.
Además, el operador que ha realizado el alta fraudulenta tendrá que correr con todos los gastos que la supuesta solicitud haya generado al reclamante.
En las bajas no tramitadas, se prohibirá cobrar penalización o cuota alguna al usuario que nunca llegó a disfrutar del servicio a causa del incumplimiento del operador.
En los procesos de cambio de compañía, el operador de origen deberá dar de baja de inmediato todos los cargos (cuota mensual de ADSL, bonos de llamadas, etc.) desde el momento en que el cliente le notifique la mudanza.
Compensación
En el caso de interrupciones del servicio de internet, el usuario recibirá una compensación consistente en el prorrateo de la cuota mensual por el tiempo que dure la suspensión. .
En lo que respecta a telefonía móvil, una norma regulará los servicios prestados a través de números cortos. Una próxima orden ministerial obligará a las operadoras a medir y publicar sus niveles de calidad con criterios que permitan una sencilla comparación entre los diferentes prestadores de servicios.
Los usuarios de telecomunicaciones presentaron el pasado año 12.255 reclamaciones en el ministerio de Industria, el 61% de ellas por servicios de telefonía fija, el 28% por la irregular prestación de acceso a internet y el 10% en relación a la telefonía móvil.
El balance revela que desde octubre de 2004 hasta la fecha se han impuesto a las compañías sanciones por importe de 5.685.000 euros.
Son el resultado de los 44 expedientes abiertos, y además se encuentran en tramitación otros 24 expedientes, cuya cuantía está por determinar.
Sanciones
Las principales irregularidades que se resuelven con sanción o expediente hacen referencia a los servicios de información telefónica, las preselecciones fraudulentas, los cortes del servicio telefónico no justificados y las bajas que el usuario solicita y que no tramita el operador.
Las denuncias por telefonía fija representan el 61,4% del total . Auna, con 8,62 reclamaciones por cada 10.000 abonados, encabeza el poco prestigioso ránking, seguida de Wanadoo, con 5,51 por 10.000 abonados y, ya a distancia, por Telefónica, con 2,23, Jazztel con 1,91, Tele2 con 1,34 y Ono con 1,21.
El acceso a internet por ADSL o cable totaliza el 28,1% de las reclamaciones. Wanadoo es el líder de las protestas, con 25,33 por 10.000 abonados; le siguen Ya.com con 11,40; Jazztel con 8,69; Terra con 6,88 y Auna con 4,29. Los clientes más satisfechos son los de Telefónica, puesto que solo han presentado quejas 1,34 de cada 10.000.
Las reclamaciones por telefonía móvil apenas representan el 10,5% del total.
Amena se sitúa en primera posición, con 0,70 reclamaciones por 10.000 abonados; en el caso de Vodafone la relación desciende a 0,21 y algo inferior es la de Telefónica, con 0,17 quejas por 10.000 abonados.
Via: LaRioja.com
